Qualité d'un site Web

Un article de Wiki Paris Descartes.

La qualité représente l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire les besoins exprimés ou potentiels des utilisateurs. (Définition de l'ISO).
La qualité est une mesure de la satisfaction de l'utilisateur d'un produit ou d'un service.

Qualité d'un site Web

Ergonomie, accessibilité, utilisabilité, design, respect des standards (interopérabilité), sémantique du code, richesse des contenus, référencement, sécurité, etc. : la production d'un site requiert aujourd'hui la maîtrise de multiples fondamentaux. Dans chaque domaine de compétences correspondant, un ensemble de pratiques est mis en œuvre. La qualité finale d'un site web dépend ainsi de la qualité de chacune de ces pratiques.

Les dix principes européens pour la qualité des sites Internet culturels

"Promouvoir la diversité culturelle européenne, ouvrir les contenus culturels numériques à tous".

Un site Internet de qualité doit :

• Etre facilement identifiable.
  Enoncer clairement ses objectifs, ainsi que l’organisme responsable de sa gestion.
• Sélectionner et présenter des contenus pertinents, validés et adaptés au public visé
• Mettre en oeuvre une politique de qualité de service pour assurer la maintenance et les mises à jour des contenus.
• Etre accessible à tous les utilisateurs, quelle que soit la technologie qu’ils utilisent; être accessible aux personnes handicapées, en respectant les recommandations existantes.
• Etre adapté aux besoins des utilisateurs.
  Etre attentif à l’ergonomie des interfaces et prendre en compte les évaluations et les commentaires.
• Etre réactif
  Permettre aux utilisateurs de contacter le site et répondre à leurs courriers. Le cas échéant, encourager les discussions entre et avec les utilisateurs.
• Etre multilingue
  Traduire un minimum de contenu dans au moins deux langues.
• S’efforcer d’être interopérable avec les réseaux culturels pour permettre aux utilisateurs de trouver facilement les contenus et les services.
• Respecter les dispositions légales liées aux droits de propriété intellectuelle et à la vie privée.
  Définir clairement les conditions d’utilisation du site et de ses contenus.
• Avoir une pérennité.
  Assurer la pérennité du site et de ses contenus en adoptant des stratégies et standards adaptés.

Liens pour approfondir

• Critères généraux d'évaluation de la qualité des services en ligne - Qualité web (Temesis, Qualité, conformité et accessibilité des sites internet)
  • Temesis : La qualité Web (Par Elie Sloïm, directeur de Temesis, Journée Numérique 2008, Médiathèque Paris Descartes)
• Principes de qualité des sites Internet culturels : guide pratique (Publié par le groupe de travail 5 de Minerva - Identification des besoins des utilisateurs, des contenus et des critères de qualité pour les sites Internet culturels, Ministère de la Communauté française, Belgique)
• Redaction.be Ecrire pour le web - Rédiger pour le web. Le site des spécialistes de l'information en ligne.
• Usabilis (Conseil en ergonomie informatique)
  • Comment l'utilisateur perçoit la qualité web
• Veblog : ressources pour réussir des projets internet centrés sur les besoins de leurs utilisateurs (Utilisabilité et ergonomie).
• Grille d'évaluation des contenus des documents web (Ecole Nationale Supérieure des Mines de Saint-Etienne, Département Réseaux Informations Multimédia)
• Politique éditoriale des sites web : La valorisation des contenus s'organise autour de l'image de la page, du réseau des titres, du style de rédaction, de l'énonciation, de l'efficacité pragmatique de la page, du "contrat" établi entre le site et son visiteur. (médiathèque Paris Descartes)
• Protection des données personnelles et autres contraintes liées à l'exploitation d'un site (Portail des Universités numériques thématiques)
• Guide d'auto-évaluation : Ce guide permet d'auto-évaluer la conformité d'un site Internet avec la charte ergonomique. (DGME, Direction Générale de la Modernisation de l'Etat, Ministère du Budget, des Comptes publics et de la Fonction publique)
  • Charte ergonomique des sites Internet publics (Décembre 2008)